Q1. ひとみさんとは？

ひとみさんは、皆さまに快適なお買い物体験をしていただけるよう、レンズアップル内のお困りごとを解決するAI（人工知能）のサポート担当です。24時間365日リアルタイムでひとみさんが皆さまのご質問にお答えします！

Q2. ひとみさんにはどんな質問ができるの？

どんな質問でも構いません！
新人のひとみさんは皆さまからご質問をいただき、お答えすることでどんどん成長します。

ただ、ひとみさんは特にお買い物に関する質問が得意みたいです！
たとえば、こんな感じでひとみさんに質問してみてください。

Q3. ひとみさんへ質問する方法を教えて！

たったの2STEPでひとみさんへ質問できます！
新人のひとみさんは皆さまからご質問をいただき、お答えすることでどんどん成長します。

STEP1 お客さまサポートをクリック

STEP2 質問を入力して「質問する」をクリック

Q4. ひとみさんは、本当に質問に答えられるの？

皆さまからいただいたご質問には基本的にお答えできます！
ただ、まだ完璧とはいきませんので、ご容赦ください。
しかし、ひとみさんは皆さまからのご質問に、より的確にお答えできるように日々AI（人工知能）を活用して回答精度を磨いております。回答精度が上がることにより、ご利用されるお客様も徐々に増えています。

【自己解決率】

73%

(2018年実績、当社調べ)

【サポートボット利用率】

(2018年5-9月実績、当社調べ)

• 利用率
• 近似値線

Q5. もし、ひとみさんが質問を解決できなかったら、どうすればいいですか？

ひとみさんがまだ解決できない問題は、ひとみさんの先輩でもあるカスタマーサポートにご相談ください。皆さまにもっと快適にお買い物を楽しんでいただけるようカスタマーサポートもお手伝いさせていただきます。